Pusat bantuan Narrapedia.
Pertanyaan produk, pembayaran, atau akses? Temukan langkah yang tepat atau ceritakan kendalamu kepada kami.
Hubungi via WhatsAppUntuk bantuan pesanan, siapkan nomor pesanan dan ringkasan kendala. Simpan password dan tautan aksesmu secara pribadi.
Ceritakan kebutuhanmu.
Isi detail, lalu lanjutkan percakapan di WhatsApp.
Bantuan sesuai kebutuhanmu.
Beberapa hal bisa kamu periksa langsung sebelum menghubungi bantuan.
Baru pertama belanja?
Pelajari pilihan paket, cara bayar, dan bagaimana akses produk diterima.
Baca panduanIngin membuka pesanan?
Minta kembali tautan privat menggunakan nomor pesanan dan email pembeli.
Cek PesananKendala pembayaran?
Periksa langkah saat status belum berubah, email belum masuk, atau tagihan berakhir.
Lihat langkah pemeriksaanPertanyaan yang sering diajukan.
Sudah bayar, tetapi status belum berubah?
Buka halaman pesanan dan tekan Cek Status Pembayaran. Jangan membayar ulang tagihan yang sama. Jika belum terkonfirmasi, hubungi bantuan dengan nomor pesanan, ringkasan kendala, dan bukti pembayaran yang diperlukan.
Email akses belum masuk, apa yang perlu diperiksa?
Periksa folder spam atau promosi. Akses yang sudah tersedia tetap dapat dibuka pada halaman pesanan. Jika tautan pesanan tidak tersimpan, gunakan Cek Pesanan dengan nomor pesanan dan email saat checkout untuk meminta tautan kembali.
Akun atau link undangan tidak bisa digunakan?
Baca petunjuk dan ketentuan paket pada detail produk serta halaman pesanan. Jika tetap bermasalah, kirim nomor pesanan dan penjelasan kendala melalui formulir bantuan. Bukti pendukung dapat dilampirkan di chat setelah informasi sensitif disamarkan.
Apakah pengiriman produk memerlukan admin?
Tidak. Akun atau link yang disiapkan dalam stok dikirim otomatis setelah pembayaran terverifikasi. Akses ditampilkan pada halaman pesanan dan salinannya diproses melalui email. Bantuan pelanggan digunakan jika ada pertanyaan atau kendala.
Apa yang perlu disiapkan sebelum menghubungi bantuan?
Siapkan nomor pesanan jika ada, email saat checkout, dan ringkasan masalah. Untuk pertanyaan sebelum membeli, nomor pesanan dan email tidak wajib. Jangan mengirim password, OTP, atau tautan akses privat.